チャットボット｜BPO&アウトソーシング用語集
チャットボットとは、コンピューターによって自動的に応答するチャットインターフェイスのことを指します。人工知能技術を応用して開発されたチャットボットは、テキストや音声でユーザーと対話することができます。
チャットボットは、さまざまな分野で利用されています。例えば、カスタマーサポートや問い合わせ対応、商品の購入や予約、情報提供、診療予約などがあります。また、チャットボットは、スマートフォンやスマートスピーカー、Webサイト、メッセージアプリなど、多様なプラットフォームで利用されています。
チャットボットの利点としては、24時間いつでも対応可能な点や、人件費を抑えられる点が挙げられます。また、一定のルールに基づいて応答をするため、一貫性のある回答が可能で、ユーザーに対して迅速かつ正確な情報提供ができます。しかし、人工知能技術の限界によって、ユーザーの問い合わせ内容に対応できない場合があるなど、改善の余地もあります。
最近では、自然言語処理技術や機械学習技術の進歩により、より高度な対話が可能となってきています。将来的には、チャットボットが人間との対話を超えて、ビジネスやサービスの改善、新しい価値創造などに貢献する可能性があります。
