コールセンター外注・委託・代行・アウトソーシング・派遣

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コールセンターKPI｜コールセンターBPO コラム

アルファベット3文字などの略語も多いコールセンターの運営に関するKPIについて解説しています。

コールセンター代行サービス
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コールセンターの求人

コールセンターのKPI｜Key Performance Indicator

コールセンターKPI

KPI
重要業績評価指標

サービスレベル

SL
サービスレベル

応答率

応答率
Response rate

平均通話時間

平均通話時間
ATT｜Average Talk Time

acw

平均後処理時間
ACW｜After Call Work

aht

平均処理時間
AHT｜Average Handling Time

CPH

CPH
Call Per Hour

稼働率

稼働率
Utilization

占有率

占有率
Occupancy

aht

欠勤率
Absence rate

CPO

CPO
Cost Per Order

CPR

CPR
Cost per Response

コールセンターに関する用語集

アウトバウンドコール用語

コールセンター・アウトバウンドコール用語

インバウンドコール用語

コールセンター・インバウンドコール用語

コールセンター用語

コールセンター全般の用語

コールセンターKPI

コールセンターのKPI

人材派遣用語

人材派遣用語

EC通販

EC・通販コールセンター用語

BPO・アウトソーシング関連の用語

BPO・アウトソーシング関連の用語

心理学の用語

コールセンターの心理学

コールセンターBPO・コラム＜一覧＞

夜間・２４時間対応のコールセンター外注・委託・アウトソーシング

夜間・２４時間対応のコールセンター
外注・委託・アウトソーシング

コールセンターアウトソーシングの鍵: 効果的なパートナーシップの選び方と最適化のヒント

コールセンターアウトソーシングの鍵
～効果的なパートナーシップのヒント～

コールセンターの委託：企業が選ぶべき理由とその成功のための戦略

コールセンターの委託
～企業が選ぶべき理由と成功のための戦略～

効果的なコールセンター外注のガイドライン：成功への道筋

効果的なコールセンター外注のガイドライン
～成功への道筋～

コールセンター代行の利用とその効果：ビジネスパフォーマンスを高める

コールセンター代行の利用とその効果
～ビジネスパフォーマンスを高める～

コールセンター代行：派遣スタッフの活用とそのメリット・デメリット

コールセンター代行
～派遣スタッフの活用とそのメリット・デメリット～

コールセンター事業者の選び方

コールセンター事業者の選び方
～外注先選びで迷ったら～

コールセンター外注は委託？アウトソーシング？派遣？それぞれのメリット・デメリット

コールセンター外注は委託？アウトソーシング？派遣？
～それぞれのメリット・デメリット～

コールセンター設置・開設のメリット

コールセンター設置・開設のメリット
～社員のモチベーションと生産性の向上のために～

カスタマーサポート外注・アウトソーシングのリスク

カスタマーサポートの外注・アウトソーシングでのリスク
～インハウス委託という選択肢～

コールセンター人材派遣

コールセンター人材派遣の選択肢
～派遣元・派遣先・派遣社員の視点で考える～

通販受注代行

通販受注代行は物流系？コンサル系？
それとも、コールセンター専業会社？

福岡市

通販会社が福岡に多い理由
～九州の農業から考える健康食品の存在～

電話代行サービス

電話代行の格安サービスと一線を画す新潮流
～企業向け電話代行サービス～

ビジネスフォン

電話代行サービス、
料金の「高い」「安い」は何の違いなのか？

テレワーク

コールセンター会社がテレワークに
本気で取り組み始めた理由

クラウド型コールセンターの事例と成果

クラウド型コールセンターの事例と成果
～ピュアクラウドの活用事例～

自社開発のCRMシステム

自社開発のCRMシステム
～小中規模から大規模へ～

コンタクトセンターは顧客対応デジタル化とマルチチャネル化の最前線

コンタクトセンターは顧客対応デジタル化と
マルチチャネル化の最前線

コールセンターBPOと、コンタクトセンター

コールセンターBPOと、コンタクトセンター
～その違いと関係性～

コールセンターのアウトソーシングとBPO

コールセンターのアウトソーシングとBPOの違い
～ BPOという外来語の本当の意味～

アウトソーシングBPOは DX・デジタル化を補完するアイテム

アウトソーシングBPOは
DX・デジタル化を補完するツール

電話営業代行

電話営業は代行（外注）が良い？社内が良い？
～テレアポやアップセルなど～

新規顧客開拓とコールセンターアウトソーシングの親和性

新規顧客開拓と
コールセンターアウトソーシングの親和性

B to B 企業の
新規顧客の開拓方法

近未来・ネクストステージ

コールセンターの可能性
～変わりゆく日本と、コールセンター～

電話対応の変革

新型コロナウィルスで変わった企業の電話対応
～アフターコロナの電話対応～

かんでんCSフォーラム

コールセンターの会社？販促の会社？
かんでんCSフォーラムって、何の会社？

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