怒りの仕組みを知り、一呼吸おいて対処するスキルを習得。 心の安定がチームの連携を強め、 ミスやムダのない職場をつくります。

• アンガーマネジメントとは：どのような場面で活かすのか
• 怒りとは：怒りの機能と問題となる怒りを知る
• 自身の怒りと向き合う：怒りを診断チャート化
• 怒りが生まれるメカニズム：怒りのスイッチを知る
• 怒りのコントロール：衝動・思考・行動の3ステップで対処

部下を育成するためには、 ティーチングスキルとコーチングスキルを 相手に合わせて使い分ける必要があります。 本研修ではティーチングのポイントと コーチングのポイントを理解し、 実技を通して身につけます。

• 部下育成とは
• ティーチングスキルの体験的理解
• コーチングスキルの体験的理解
• グループディスカッション：対応が難しい部下への関わり方
• 1 on 1 ロールプレイング：実際の状況を用いた実践

時代に合ったビジネスマナーを身に着け、 会社の代表として相応しい言動ができることを目指す研修です。 第一印象の重要性と接遇5原則を理解し、 対面・オンライン双方で 良好なコミュニケーション力を養います。

• 信頼を生む基本行動：表情・身だしなみ・態度・挨拶・言葉遣い
• 社内対応力強化：訪問・来客・会議・オンラインコミュニケーション
• 場に応じた正しい立ち居振る舞い：名刺交換ロールプレイング・席次

クレームとは何か、なぜ起こるのかを 実例をもとにわかりやすく紐解く研修です。 お怒りのお客様の心理を知り、 心理状態に沿ったプロセスで怒りを鎮め、 解決に導くコツを学びます。 現場に即したロールプレイングもあり、実践的な内容です。

• クレームの正体を紐解く
• お客様の心理状態を知り、クレームを長引かせない
• クレーム応対のプロセス：初期対応～感情対応～収束まで
• ロールプレイング：実際の状況を用いたロールプレイング

スタッフの心を守り、現場の不安をゼロに。 理不尽な訴えにも迷わず動ける対応スキルを学びます。 個人の責任にせず、 組織のルールで働く人を支える、 安心のための研修です。

• カスタマーハラスメントとは
• カスハラが社会問題化した背景
• カスハラに当たる行為・カスハラの類型
• コールセンターで多く見られるカスハラとは
• カスハラが及ぼす悪影響：従業員への影響・企業への影響
• 企業に求められる取組み