コールセンター外注・委託・代行・アウトソーシング・派遣

業務規模にあわせて、コールセンタースタッフの階層を変化させ、お客さまのニーズに柔軟に対応します。

業務規模や業務内容にあわせてフレキシブルに対応します。人材の採用・育成、応対品質・業務品質の維持・管理も当社にお任せください！

• フレキシブルな対応

  インバウンド（受信）・アウトバウンド（発信）・エントリー（登録）業務などにおいて、業務量の変動に迅速に対応するとともに、お客さま満足の向上に努めます。さらに、センター運営を通して、お客さまのご意見・ご要望などを収集し、お客さまの声を分析して、タイムリーにお客さま企業の皆さまのマーケティング活動をサポートします。

• 人材の採用・育成

  100人100様のお客さまに、迅速かつ的確に応対していくことが求められます。当社は、「ひと」が主役と捉え、採用段階から当社を支える人材を選んでいます。お客さま応対スタッフに要求される様々なスキルが身につくよう、各種研修やOJTによる人材育成を行っています。

• 品質の維持・管理

  お客さま接点業務のプロとして、「応対品質　No.1」をミッションとし、QMS（品質マネジメントシステム）による管理をおこなっています。品質方針および品質管理目標を設定し、社員全員の参画による方針の展開・目標管理を継続的に実践しています。

PLAN（QMSの計画／品質目標達成計画書／経営資源計画／改善計画）・DO（プロセスの教育訓練／サービス実施記録）・CHECK（サービスの監視／測定プロセスの監視／不適切サービスの管理）・ACTION（マネジメントレビュー分析／改善データの分析／是正処置／予防処置）。

コールセンター運営のPDCAサイクルをしっかりと回しながら業務を運営してまいります。

御社のコールセンター運営の業務委託先として、是非、当社をご検討ください。
高品質なサービスをリーズナブルな料金でご提供させていただきます。

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