運営委託サービス|コールセンター

お客さま企業の『顔』として、真心を込めたお客さまサービスを実践します。

当社はお客さま企業と一体となって、コールセンターの構築および運営において高品質な委託サービスをご提供しております。

貴社インハウス(お客さま拠点) での業務には、当社の運営委託サービスをご利用ください。

コールセンター運営委託サービス

カスタマーサポートやテクニカルサポート/ヘルプデスクなどのプロセス重視のコールセンター業務では、貴社の目の届く範囲で業務を遂行する「コールセンター運営委託サービス」がおススメです。顧客からの問い合わせに対するエスカレーションなどもスムーズですし、何よりも顧客対応業務のブラックボックス化を避けることができます。


● 運営委託サービスの種類

業務規模にあわせて、コールセンタースタッフの階層を変化させ、お客さまのニーズに柔軟に対応します。


  • コールセンター運営/一括委託サービス
  • コールセンター運営/部分委託サービス
  • 品質管理チーム/請負サービス



● 運営委託サービスの内容

業務規模や業務内容にあわせてフレキシブルに対応します。人材の採用・育成、応対品質・業務品質の維持・管理も当社にお任せください!


  • フレキシブルな対応

    インバウンド(受信)・アウトバウンド(発信)・エントリー(登録)業務などにおいて、業務量の変動に迅速に対応するとともに、お客さま満足の向上に努めます。さらに、センター運営を通して、お客さまのご意見・ご要望などを収集し、お客さまの声を分析して、タイムリーにお客さま企業の皆さまのマーケティング活動をサポートします。

  • 人材の採用・育成

    100人100様のお客さまに、迅速かつ的確に応対していくことが求められます。当社は、「ひと」が主役と捉え、採用段階から当社を支える人材を選んでいます。お客さま応対スタッフに要求される様々なスキルが身につくよう、各種研修やOJTによる人材育成を行っています。

  • 品質の維持・管理

    お客さま接点業務のプロとして、「応対品質 No.1」をミッションとし、QMS(品質マネジメントシステム)による管理をおこなっています。品質方針および品質管理目標を設定し、社員全員の参画による方針の展開・目標管理を継続的に実践しています。




● PDCAサイクルによる業務管理

PLAN(QMSの計画/品質目標達成計画書/経営資源計画/改善計画)・DO(プロセスの教育訓練/サービス実施記録)・CHECK(サービスの監視/測定プロセスの監視/不適切サービスの管理)・ACTION(マネジメントレビュー分析/改善データの分析/是正処置/予防処置)。

コールセンター運営のPDCAサイクルをしっかりと回しながら業務を運営してまいります。


● 事例

御社のコールセンター運営の業務委託先として、是非、当社をご検討ください。
高品質なサービスをリーズナブルな料金でご提供させていただきます。


お問い合わせ先

コールセンター代行サービス
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