● 事例1

業務内容や業務フローなどのマニュアルがない企業さまの業務マニュアルやFAQを作成しました。
煩雑になっている業務の整備・体系化や、紙ベースのマニュアルの電子化など、ご要望にあわせることが可能です。

導入サービス 各種サービスの一元化窓口応対用のマニュアル作成とFAQの構築
業務内容
  • 業務フローの体系化
  • マニュアル/FAQの作成
  • コールセンター運営提案
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● 事例2

お客さまコールセンターの品質基準から設定した評価項目にあわせたシナリオ、トークスクリプトを作成し、複数の調査員にて電話発信(調査)を行いました。
通話内容は全て録音し、録音データにより評価・分析を実施し、ご要望に応じてオペレータへの指導や研修までをトータル的にサポートしました。

導入サービス 応対品質向上のためのミステリーコール業務
業務内容
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