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業務内容や業務フローなどのマニュアルがない企業さまの業務マニュアルやFAQを作成しました。 煩雑になっている業務の整備・体系化や、紙ベースのマニュアルの電子化など、ご要望にあわせることが可能です。
お客さまコールセンターの品質基準から設定した評価項目にあわせたシナリオ、トークスクリプトを作成し、複数の調査員にて電話発信(調査)を行いました。 通話内容は全て録音し、録音データにより評価・分析を実施し、ご要望に応じてオペレータへの指導や研修までをトータル的にサポートしました。
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