送配電コンタクトセンターを開設
関西電力 2020年1月24日
関西電力は、1月27日から停電や電柱・電線等の送配電設備に関する電話問合せに対応する、送配電専用のコンタクトセンターを開設すると発表しました。
これまでにも停電や送配電設備に関する電話問合せに対応する送配電専用ダイヤルを設けていますが、その対応は、電気・ガスの契約や料金に関する問合せ等に対応する小売り部門のコールセンターのオペレーターにて実施しています。
今回、本年4月に一般送配電事業を分社化することを見据えて、電話対応機能を分離し、一般送配電事業独自のコンタクトセンターとして開設するものです。
これは、2018年9月に襲来した台風21号の対応を踏まえて設置した「台風21号対応検証委員会」の取組みのひとつである、中長期的な対策の「送配電用件に特化したコールセンターの構築」「他電力との連携による相互応援」にも対応するものであり、BCPの観点から関西電力エリア内に１箇所（大阪市）、エリア外に２箇所（札幌市、青森市）の拠点を構築します。エリア外の2拠点では、非常災害時に他電力との相互応援を行うこととしており、開設日の1月27日から中部電力との共同運営を開始します。
また、今回の送配電コンタクトセンター開設に併せて、昨年9月から運用を開始している「AIを活用した停電情報自動応答サービス」に、関西電力ホームページ内の停電情報ページへのリンクをSMSで送信する機能を追加します。
これは、当該サービスで停電情報を確認したお客さまに対し、停電情報ページへのリンクを送信することで、容易に最新の復旧状況等を確認できるものです。
