2022.07.11
コールセンター代行サービスについてお問い合わせいただく際には。
当社ホームページより、コールセンター代行サービス／コンタクトセンター代行サービス／電話代行サービス についてお問い合わせいただく際には、次のような情報を教えていただけますと、その後のやりとりがスムーズになります。
１．インバウンドコール（受信）業務なのか、アウトバウンドコール（発信）なのか。
それとも、チャットなどの電話以外の業務なのか。
２．アウトバウンドコールの場合、架電先のリストはご用意いただけるのか。
３．定期業務なのか、単発業務なのか。
単発業務の場合は、いつからいつまでの期間なのか。
４．１日あたりの呼量。１日平均ｘｘ本、１日ｘｘ本～ｘｘ本くらい、など。
チャットなどの対応であれば、１日の対応件数。
（基本的には、本数が多いほど、リーズナブルな料金提示が可能です。）
５．平日昼間の対応のみか、深夜・早朝・土日祝日対応が必要なのか。
６．業務に専門的な知識が必要なのか。
必要な場合には、スタッフの教育をどうするのか。
最初のお問い合わせの時点で、これらの情報が網羅されていれば、当社としては とても助かります。もちろん、情報に不足がある場合には、こちらから確認させていただきます。
逆に、「資料を送ってください」「費用の相場感を教えてください」と一言だけのお問い合わせの場合があります。かつ、「電話ではなくメールで返信してください」と書かれていることが多いです。そのような場合は、ほぼ、その後のやりとり途絶えるというのが私達の経験則です。
もし、可能であれば、「３社に見積もり依頼をしています」とか「他に最有力候補がいるけれど、念のための相見積もりです」などと正直に教えていただいたほうが、当社も他社との違いをアピールすることになりますので、御社にとってもメリットが大きいかもしれません。
参考情報としていろいろと書かせていただきましが、まずは、お気軽のお問い合わせください！