企業の中で、お客さま応対窓口の役割は、業務の効率化を担う一部署から、商品・サービスの開発など経営戦略に密接に関わる重要な顧客接点の場へと変わっています。これに連動して、呼称も電話を主とした『お客さま窓口（電話センター）』から『コールセンター』、さらにWebやe-mailなど複数チャネルに対応した『コンタクトセンター』といわれるようになってきました。

現在では、コンタクトセンター設立目的のほとんどが“顧客満足度向上”、次いで“顧客サポート業務の効率化”といえます。

かんでんCSフォーラムではお客さま満足を第一に考え、コンタクトセンター業務を事業の柱として、お客さまと企業の皆さまを結ぶ架け橋となるように努めております。