コールセンター代行サービス|東京・大阪・神戸・京都・福岡

コールセンター代行サービス

当社は、2003年、関西電力のカスタマーサポート部門を担う子会社として誕生しました。

その後、通信・放送・不動産・警備・医療・観光などの関西電力グループ企業のカスタマーサポート機能を引き受けながら、グループ外の企業さま(金融・家電・ソフトウェア・鉄道・通販(健康食品・化粧品・酒類等)など)や、自治体の皆さまからも お声掛けいただけるコールセンター企業として成長しました。

また、当初はインハウス(お客さま設備内)での業務委託が中心でしたが、人材派遣業務にも参入し、その後、インバウンドコール(受信業務)・アウトバウンドコール(発信業務)・事務処理に関わらずお客さま業務をアウトソーシングしていただける自社コールセンターを大阪と福岡に保有し運営しています。

● コールセンター代行サービスのご案内

コールセンター代行サービスは、貴社のコールセンター構築・運営を、当社が代行するサービスです。 そのコールセンター代行の方法には、設備や運営スタッフの違いにより、いくつかの運営代行方式がございます。(以下の図をご参照ください)

コールセンター代行サービスの分類

御社のご事情にあわせて、 当社コールセンターへのアウトソーシング(外部委託)や、御社コールセンター内(インハウス)での業務委託・人材派遣など、御社にとって 最適な運営代行方式を ご選択いただけます。
(各運営方法の違いやメリット・デメリットについては、以下のコラムをご覧ください。)

【 コラム 】 コールセンター外注(アウトソーシング・委託・派遣)・社内 | 4つの運営パターン


コールセンターの運営は、それぞれのお客さま企業の状況に合わせたシステム構築と運営方法が求められます。 弊社は、インバウンド(受信)・アウトバウンド(発信)を問わず、呼量の変動に迅速に対応しながら、「企業の顔」として高品質なコールセンター代行サービスをご提供します。

また、電話対応だけに留まらず、コンタクトセンターとして「メール」や「スマホアプリ」などでのコミュニケーションにも対応致します。加えて、コールセンター・コンタクトセンター業務の前処理・後処置を含めたBPO(ビジネス・プロセス・アウトソーシング)サービスもご提供します。

尚、 コールセンターの構築・運営以外にも、人材教育・研修や、ミステリーコール & 応対品質改善支援サービスなど、付加サービスとしてご提供可能なサービスが多数ございますので、是非、ご利用ください。

どのような代行方法が御社に相応しいのかにつきましては、 当社の担当営業に お気軽にお問い合わせください。ホームページの問い合わせフォーム(以下のオレンジ色のボタン)よりお問い合わせをいただきましたら、当社の担当者よりご連絡させていただきます。

サービス利用に関する料金(御見積書)は、御社の業務内容などをお聞きした上で ご提出させていただきます。

お問い合わせ先
東京・京都・大阪・神戸・福岡

当社は、大阪本社東京オフィス福岡オフィス をベースに、首都圏(東京・神奈川・千葉・埼玉)・関西圏(大阪・京都・神戸)・福岡県を中心に営業活動を展開しておりますが、リモート(電話・メール・ウェブ会議等)にて日本全国のお客さまに対応させていただきます。

【主な業種/業界】

金融 / エネルギー(電力・ガス)情報通信・放送通販(健康食品・化粧品・酒類販売等) / 家電メーカー / 不動産 / 医療 / 鉄道 / 水道 / 観光・ホテル / コンサルティング / 自治体業務 他

【主な業務内容】

アウトバウンドコール業務

電話営業(テレアポ/テレマーケティング/インサイドセールス/既存顧客へのアップセル・クロスセル・定期購入の案内)、電話案内業務(フォローコール/契約継続促進/解約防止/支払い督促)、電話調査(世論調査/市場調査) など

インバウンドコール業務

カスタマーセンター/テクニカルサポートセンター/ヘルプデスク等の構築・運営、EC/通販受注、代表電話受付、電話応対&事務代行/自治体窓口業務(観光・医療・福祉他) など

その他のコールセンター業務

応対品質向上支援(分析・研修)、VOC分析(お客さまの声分析)、ミステリコール など

コンタクトセンター業務

メールサポート、スマホアプリ運営、FAQ作成 など

コールセンターBPO業務

ダイレクトメール制作・発送、郵送物の受け取り、データ入力、ウェブページ制作・運営、キャンペーン事務局運営 など

【 一覧 】 主なコールセンター業務の詳細ページ
アウトバウンド業務 インバウンド業務
電話営業 カスタマーサポート
フォローコール テクニカルサポート/ヘルプデスク
案内電話 通販受注/EC対応
電話調査(市場調査・世論調査) 代表電話の一次受付
自治体の発信業務 電話応対&事務代行
自治体の案内業務