コールセンター・BPO│かんでんCSフォーラム

Reasons

当社が選ばれる理由

01

迅速で柔軟な対応

関西電力のコールセンターを運営する会社として設立された当社は、平常時以外にも災害や緊急時の対応と実績を積み上げ、現在は業種・業界を問わず多くのお客さまから支持をいただいています。

緊急時には、数時間以内にオペレーターを招集し受電体制をとるなどの実績もあり、ライフラインに関わる業務で培ったノウハウをもとに、迅速で柔軟な対応を実現いたします。

02

安定性と信頼性

当社は「24時間365日」、企業の営業時間外でも業務を運営できる体制を整えています。豊富な経験と実績ををもとに充実したオペレーターの教育・研修を実施し、お客さま満足度の高いサービスを提供。多方面から高く評価していただいています。

Service

時代やニーズに沿ったサービス

音声通販サービス

ネット通販が苦手な人でも簡単に注文できるようにしたい
一定時間の大量着信による機会損失をなくしたい

日中夜間問わず対応できるサービスをぜひ、ご利用ください。集客力アップを見込んだタレントや声優の音声を用いることも可能です。

詳しくはこちら

アウトバウンド（発信）

アップセル・クロスセルをして欲しい
営業アポをして欲しい
アンケート調査をして欲しい

発信業務もお任せを。専門チームによる獲得・トスアップ・世論調査など、実績と品質に自信があります。

バックオフィス業務

メール受付が面倒
チャットを導入したい
マニュアルを整理したい

電話以外の業務もお任せください。BPO事業者として培ったノウハウをもってご支援いたします。

アンサリングサービス

24時間365日有人対応をして欲しい
社員が電話対応に時間を取られて本来業務が回らない

アンサリングサービスは、お客さま企業に代わって電話の応対をするサービスです。電話対応のお悩みを解決します。

詳しくはこちら

緊急・リコール対応

リコール対応窓口の開設が急務
緊急対応の窓口を増設したい

リコールなど迅速な対応が求められる業務も数日で立ち上げた実績がございます。まずはご相談ください。

Solution

当社が提供するソリューション

インバウンド

アウトバウンド

事務・バックオフィス業務

教育・研修

インバウンド

長年の実績にもどづき高品質なサービスを提供。
ライフライン業務以外にも、お客さまのニーズに合わせて幅広い業務に対応しています。

メーカー・
小売

注文受付
問い合わせ対応
カスタマーサポート
代表電話受付
故障、修理受付
商品回収受付
マスコミ報道対応

通信・
インフラ系

申し込み受付
問い合わせ対応
テクニカルサポート
カスタマーサポート
ヘルプデスク
代表電話受付

官公庁・
行政法人

電話交換
問い合わせ対応
健康相談窓口
ワクチン接種受付

医療系

問い合わせ対応
システム操作ヘルプ対応

通信販売・
その他

テレビショッピング受付
ラジオ、新聞注文受付
問い合わせ対応
カスタマーサポート

人材派遣もお任せください

業務の一部分を外部の企業に依頼するアウトソーシング以外にも、お客さま企業のニーズに合わせた人材派遣も実施しています。電話応対だけでなく、データの入力・一般事務などのオフィスワークや専門知識を有するものまで、ご要望に合わせてベストな人材を派遣いたします。

アウトバウンド

アウトバウンド専門の研修を受けたオペレーターが対応します。
特にセールス系の業務に関しては、多くのお客さま企業の販売促進を支援してきた実績があり
キャンペーンの目的に応じた最適なアプローチを方法をご提案します。

メーカー・
小売

商品、サービスの案内
クロスセル/アップセル対応
営業訪問アポイント

通信・
インフラ系

サービス案内と獲得
営業訪問アポイント
料金値上げ案内

システム・
ソフトウェア関連

情報収集コール

金融・官公庁・行政法人

料金の入金案内
保険料納付勧奨
税金納付勧奨
DM発送後フォローコール

調査系業務・
その他

DX推進動向調査
購買行動調査
国政選挙世論調査
地方選挙世論調査

人材派遣もお任せください

業務の一部分を外部の企業に依頼するアウトソーシング以外にも、お客さま企業のニーズに合わせた人材派遣も実施しています。電話応対だけでなく、データの入力・一般事務などのオフィスワークや専門知識を有するものまで、ご要望に合わせてベストな人材を派遣いたします。

事務・バックオフィス

メールやチャット対応などのノンボイス系の業務にも対応しています。
コア業務に集中していただけるよう、お客さまのビジネスを強力にバックアップいたします。

メーカー・
小売

マニュアル作成
マニュアル英訳

通信・
インフラ系

DM印刷、発送
データ入力
マニュアル作成
入札事務局対応
メール対応
チャット対応

システム・
ソフトウェア関連

データ分析
メール対応
チャット対応

官公庁・
行政法人

事務局支援
DM発送業務

その他・サービス業など

営業訪問アポイント

人材派遣もお任せください

業務の一部分を外部の企業に依頼するアウトソーシング以外にも、お客さま企業のニーズに合わせた人材派遣も実施しています。電話応対だけでなく、データの入力・一般事務などのオフィスワークや専門知識を有するものまで、ご要望に合わせてベストな人材を派遣いたします。

教育・研修

まずは詳しくヒアリングを行い、課題をお聞きしたうえで最適なプランをご提案します。
また、企業独自のルールを加えて研修内容をカスタマイズすることも可能です。

社員教育の重要性は感じながらも、時間的な問題などで自社内では実現が難しいという声は少なからずあり
様々な業界のお客さま企業に当社の研修・サービスを役立てていただいています。