コールセンター外注・委託・派遣・代行・アウトソーシング

どの企業も、つきつめて考えれば人が幸せになるために出来たものであり、幸せの創造こそビジネスの使命です。

その一方で、顧客志向を掲げながらも 現場では 企業論理を 顧客に押し付け、売上のために 顧客の感情が 犠牲になっていることも少なくありません。
そこには 顧客志向は 企業の利益に反するという 誤解が生じていることが多く見られます。

“ 顧客の役に立ち、喜んでもらうことが企業の成長にも繋がる ”

もし、そうした仕組みがあれば、顧客だけでなく社員の働きがいを高めることにもつながり、顧客、社員、そして社会へと幸せを循環させていくことが可能になります。

猛烈なスピードで変化している現代社会において、マーケットの変化とともに企業も変化し続けることが必要です。 そのためには、顧客と顧客接点担当を最上位に位置付けた 「逆ピラミッド型組織」 へのシフトが求められ、顧客の笑顔にフォーカスした企業経営が望まれています。

目まぐるしい情報化の進展により、顧客とのコミュニケーション接点が多様化し、さまざまなチャネルから多くの声が取得できるようになりました。

企業側も顧客の声の重要性を認識し、企業経営に活かしていこうとする動きも活発化しましたが、「収集・分析に多大な労力がかかる」、「分析結果を活用しきれない」 等の運用面に関する問題に直面しているケースも少なくありません。

そこで、私たちは 「お客さまの声の収集・分析から活用」 に至るまで一気通貫したサービスを提供することで、経営やマーケティング課題の解決に取り組んでいきます。

貴社に眠る “ 宝の山 ” を掘り起こし新たな価値を創出する、それが当社が提供する 『 VOC ASSISTS 』 （ VOCアシスト ） です。

様々な手法で集めることができる “ 声 ” をもとに、想定される顧客の姿を考え、より リアルな顧客の姿を見出していくことが、ＶＯＣ分析では求められています。

VOC ASSISTS（VOCアシスト）では、様々な声の中でも、調査 ・ コールセンター ・ SNS に集まる声を中心に VOC分析を アシストさせて頂きます。

調査、コールセンター、SNS で集まった 顧客の声には、それぞれに以下のような特徴があります。

VOC分析で得た結果は、様々なソリューションへ生かされます。

当社は、分析・企画立案・提案するだけではなく、そのソリューションを お客さま企業と共に実行し、さらに その結果を再度分析いたします。 そのPDCAサイクルを欠かさぬ事で、 お客さま企業 ・ その顧客双方の コミュニケーションを円滑にし、より良いソリューションを考え、 実行していきます。

サプリメントのアウトバウンドコールにおける VOC分析の活用事例を ご紹介します。
顧客ニーズを理解した、クリティカルなトークスクリプトの作成により、申込率が 約 1.5 倍 に向上しました。

また、顧客宛DMの 反響問合せメールでの VOC分析の活用により、DMハガキの構成改善 や 誘導ホームページの構成改善 に取り組んだ結果、同内容の問合せ件数を 25 % 削減 させることに成功しました。