SV スーパーバイザー｜コールセンター用語
SV は、 Supervisor （スーパーバイザー） の略。 監督者、管理者、《教育》指導主事 などの意味です。
“super～” は “～の上に” という意味で、 “visor” はラテン語の “videre” （見る） が語源です。 ちなみに、同じ語源を持つ言葉として、 wise （賢い） や、 wisdom （知恵） などがあります。
SVスーパーバイザーは、コールセンターの業務品質の維持・効率的業務運営を目標とし、センター運営の核となる管理者です。
コールセンターのサービス品質を維持するために、 オペレーターの様子をしっかり確認しながら、 オペレーターの育成 ・ メンタルケア ・ シフトの調整や勤怠管理 ・ ２次対応 に従事するとともに、 センター運営に関する数値を集計 ・ 分析したり、 関係部署やクライアント様との連携を担うなど、 仕事内容は多岐にわたります。
SVスーパーバイザーは、センター長のもとで、コールセンター運営をマネージメントし、日々の業務改善と実施をする重要なポジションなのです。
当社では コールセンター経験者はもちろんですが、 初めてチャレンジされる方にも 安心して取り組めるような丁寧な研修があり、 研修終了後もＳＶや先輩オペレーターが しっかりフォローできる体制をとりながら運営をしています。
