インバウンド（受信）・アウトバウンド（発信）・エントリー（登録）業務などにおいて、呼量の変動に迅速に対応し、お客さまの維持・獲得、
お客さま満足の向上に努めます。
さらに、サービスを通して、お客さまのご意見・ご要望などを収集し、お客さまの声を分析し、タイムリーにお客さま企業の皆さまの
マーケティング活動をサポートいたします。

≪人材のカスタマイズ≫
コンタクトセンターでは、100人100様のお客さまに、迅速かつ的確に応対していくことが求められています。
コンタクトセンター事業部では、「ひと」が主役と捉え、採用段階から当社を支える人材を選び、経験と実績をもとづくご提案と
お客さま応対スタッフに要求される様々なスキルが身につくよう、各種研修やOJTのメニューを構築し、十分な教育・指導を行い、
自発的モチベーションを高めることに取り組んでいます。

≪品質の維持・管理≫
コンタクトセンター事業部では、お客さま接点業務のプロとして、「応対品質　No.1」を事業部のミッションとし、QMS（品質マネジメント
システム）により管理をおこなっています。また、品質向上のため組織体制を整え、サポートしています。
品質方針および品質管理目標を設定し、QMSを効率的に運営・維持し、社員全員の参画による方針の展開・目標管理を継続的に
図っています。

※　業務プロセスの中で改良や改善を必要とする部分を、特定・変更できるようにプロセスを測定・分解し、それを継続的に行うために、
　　 改善プロセスが連続的なフィードバックループとなるような取組みです。

●　実績

事例１	ユーティリティ企業コンタクトセンター運営（インバウンド）
事例２	大手通信サービスコンタクトセンター運営（インバウンド）
事例３	ユーティリティ企業コンタクトセンター運営（アウトバウンド）
事例４	大手通信サービスコンタクトセンター運営（アウトバウンド）