付加サービス

豊富なメニューの他、お客さま企業のニーズに合わせてサービス内容をカスタマイズし、ご提供します。

  • 人材研修・教育支援サービス

    コールセンターなどのお客さま応対スタッフに要求される様々なスキルが身につくよう、各種研修やOJTサービスを、指導・教育を支援いたします。また、トレーナー養成の為のメニューを提供する事も可能です。

  • FAQ・マニュアル作成

    FAQやマニュアルの整備を、情報収集活動から一括して委託業務としてご提供するサービスです。

  • モニタリング評価サービス

    あらかじめ録音されている通話内容のモニタリング評価を行い、電話応対サービスの品質を評価・分析するサービスです。

  • ミステリーコール

    弊社スタッフが実際の顧客を装ってミステリーコールを実施し電話応対サービスの品質を評価するサービスです。

  • コンタクトセンター
    KPI分析支援サービス

    コンタクトセンター管理指標の分析方法、指標活用を支援・サポートするサービスです。管理指標の集計・グラフ化から分析レポートの作成 等を行うことが可能です。

  • コンタクトセンター
    業務改善支援サービス
    (課題解決サービス)

    コンタクトセンター運営の中で生ずるさまざまな課題を解決し、業務改善を行う為の活動を支援するサービスです。

  • センタースタッフ
    採用活動支援サービス

    電話オペレータスタッフの採用活動を支援するサービスです。採用計画の立案から採用媒体の手配、面接会の開催から採用合否判定等の活動を支援するサービスです。センタースタッフの採用業務を一括して委託業務として提供することが可能です。

  • センタースタッフ定着化支援
    (離職率の改善 etc.)

    センタースタッフの離職の分析から改善に向けた活動を支援するコンサルティング業務です。

  • コンタクトセンター
    構築支援サービス

    センター立地の検討からセンター設計、システムの選定、ファシリティー設計、センター構築まで支援するサービスです。

  • 顧客満足度調査

    従業員満足度調査サービス

    応対態度・内容に対するお客さまや従業員の仕事や職場環境についての満足度を調査するサービスです。結果を分析することも可能です。

● 事例