プレビュー・ダイヤリング|アウトバウンド・コールセンター用語

英語で、プレ(pre)とは、「あらかじめ」「前もって」などの意味です。

また、ビュー(view)は、名詞では「見ること・一見・一覧」「視界・視力」「光景・景色・眺望」ですし、動詞では「見る、眺める」という意味です。ちなみに、テレビを見るのはウォッチ(watch)ですが、パソコンの画面を見る場合にはビュー(view)という単語が使われます。

従って、プレビュー (preview) とは、コンピューターなどで何かの動作の前に、事前に画面上で確認することです。

また、ダイヤリング(dialing)とは昔のアナログ式電話機ではダイヤルを回すこと、その後のデジタル式電話機(プッシュフォン)ではダイヤルボタンを押すこと、そして、CTI(電話とコンピューターを融合させた情報システム)では発信(架電)のオペレーションのことを言います。

つまり、プレビューダイヤリングとは、顧客に電話を発信する前に、CRM(顧客関係性管理)システムの顧客データをパソコン画面に表示し、その内容を確認した後に電話オペレーターが自らパソコン画面で対象となる電話番号をクリックすることなどにより発信が行われるダイヤリング方法です。


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