アウトソーシング
心斎橋CRMセンターのご案内
2009年11月にスタートした心斎橋CRMセンターは、さまざまなお客様企業のニーズにお答えできる最大120席のマルチ対応センターです。
音声自動応答、全通話録音、着信呼自動分配をはじめとした万全の機能を整え、24時間対応も実施。プレディクティブ・ダイヤリング機能を活用した効率的な発信業務が可能です。
● 主な機能
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音声自動応答機能(IVR)
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着信呼自動分配機能(ACD)
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プレディクティブ・ダイヤリング機能
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プレビュー・ダイヤリング機能
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エスカレーション機能
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二重の入退室管理
虹彩認証及び非接触型ICカードによるセキュリティー)等
心斎橋ＣＲＭセンターでは、インバウンド・アウトバウンドを問わず、お客さま企業の状況やニーズに迅速・柔軟に対応しながら、「お客さま企業の顔」として高品質なサービスを実現しています。
● 実 績
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食品メーカー企業さま向けのＤＭ調査業務
（アウトバウンド）
- 2
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有料放送チャンネルのキャンペーン加入獲得業務
（アウトバウンド）
- 3
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通販化粧品のお試しセット受注受付業務
（インバウンド）
- 4
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インターネット（FTTHおよびISP）サービスに関する利用状況調査業務
（アウトバウンド）
- 5
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既存顧客向け物流状況の電話アンケート調査業務
（アウトバウンド）
- 6
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サービス使用料金の入金勧奨フォローコール業務
（アウトバウンド）