かんでんCSフォーラム

2009年11月 にスタートした 心斎橋CRMセンター は、 大阪市心斎橋に位置し、 さまざまなお客様企業のニーズにお答えできる 常設350席 程度 のマルチ対応コールセンターです。 また、 2016年に営業を開始した 福岡天神CRMセンター は、 福岡市の中心地に位置する当社コールセンターです。

御社のコールセンター運営のアウトソーシング先として、 是非、 大阪・福岡の両センターをご検討ください。

当社の 大阪心斎橋CRMセンター および 福岡天神CRMセンター では、 業務量の変動に柔軟に対応するため、 2016年に ピュアクラウド （クラウド・コンタクトセンターシステム） を採用しました。

■ 【 コラム 】　クラウド型コールセンターの運用事例と成果

• 
  音声自動応答機能(IVR)
  
  

• 
  着信呼自動分配機能(ACD)
  
  

• 
  プレディクティブ・ダイヤリング機能
  
  

• 
  プレビュー・ダイヤリング機能
  
  

• 
  エスカレーション機能
  
  

• 二重の入退室管理、
  虹彩認証及び非接触型ICカード等
  によるセキュリティー
  

心斎橋ＣＲＭセンターでは、インバウンド・アウトバウンドを問わず、お客さま企業の状況やニーズに迅速・柔軟に対応しながら、「お客さま企業の顔」として高品質なコールセンターサービスを実現しています。