コールセンター外注・委託・派遣・代行・アウトソーシング

当社のコールセンター関連の求人情報のうち、約半年分（掲載日：2019年7月16日～2020年1月21日）の求人情報を分析対象としました。参考までに、対象とした求人情報の一覧を、分析の最後に掲載しています。

尚、今回、分析の対象とした求人情報には重複した案件（同じ案件の繰り返しの募集）が含まれています。また、案件ごとの募集人数を加味していませんし、時給に幅がある場合には「最低時給」で考えています。そのため、正確さに欠けるところもありますが、全体的な傾向を把握するためには、お役に立てるものだと考えています。

下の棒グラフは、今回、分析対象とした求人情報の件数を、時給ごとに（時給に幅がある場合は、最低時給で）カウントしたものです。ご覧のとおり、1200円台の求人件数が33件で最も多くなっています。また、単純に全ての求人情報の時給を平均すると、1239円となりました。

しかし、これだけでは、いろいろな求人情報が混在しているため、コールセンターの求人募集の現状を見誤る可能性があります。以下に、いくつかの切り口で求人情報の中身を分析していますので、是非、参考にしてください。

次の円グラフに記載のとおり、当社のコールセンター求人は、大阪府が75%で圧倒的に多く、兵庫県が12%、京都府が8%と続きます。そして、この3府県で、合計95%の求人となっています。

以下の棒グラフは、エリア（都道府県）ごとの平均時給を計算して、並べたものです。ご覧のとおり、エリアごとに平均時給に差があります。大阪府の平均時給は1,237円、兵庫県の平均時給は1,280円、京都府の平均時給は1,129円です。

ただし、大阪府に比べて兵庫県の時給が高めなのは、エリアの特性と言うよりも、案件の特性（兵庫県で、アシスタントSV 時給1500円の案件が存在しているため）のようです。逆に、京都府の時給が大阪府よりも低めなのは、時給の平均値を吊り上げるような求人情報が存在しないからだとも言えます。ちなみに、東京の時給1800円も、エリアの特性と言うよりも、SV募集の求人であることがその理由のようです。

当社のコールセンタースタッフの雇用形態には、「直接雇用」と「人材派遣」の２種類があります。「直接雇用」とは、当社保有のコールセンター内でお仕事をされる方、あるいは、顧客企業内で「当社の管理者の下で」お仕事をされる方を指します。一方、「人材派遣」は、顧客企業内で、顧客企業の社員等から直接指示を受けてお仕事をされる方を意味しています。 今回の分析対象となる求人情報においては、以下の円グラフのとおり、その比率が３対１となりました。

雇用形態による時給を比較すると、以下の棒グラフのとおり、「直接雇用」の平均時給1,214円よりも「人材派遣」の平均時給1,319円のほうが高くなっています。これは、先ほどのエリア別の話と同様に、派遣側に「SV」や「アシスタントSV」という職種での募集が混ざっている影響が大きいのですが、それ以外に、派遣の場合には「短期」「人が集まりにくいエリア」などでの募集があることも影響しています。

次の円グラフは、分析の対象とした求人情報の「業務内容の割合」を表すものです。「インバウンド業務」が64%と多く、大きく離れて「事務」が14%で続いています。

以下の棒グラフは、業務内容別の平均時給を計算して並べたものです。ご覧のとおり、事務（電話業務なし）の平均時給は1,117円で、インバウンド業務の1,257円よりも平均時給が100円以上安くなっています。サンプル数が少ないですが、おおまかには、そのような傾向のようです。

以上のように、「エリア」「契約形態」「業務内容」の他に、「職種（SVなど）」「長期／短期」などにより求人募集の時給は異なりますが、ある程度の相場観・目安をお持ちいただけたのではないでしょうか。

このデータを参考にしながら、皆さんにとって、納得のいく求人情報に出会ったときには、是非、コールセンターでのお仕事にチャレンジしてみてください！

最新の求人情報は、こちらのサイトをご覧ください！

以下の求人情報は、今回の分析に利用したものであり、既に募集を終了しているものを含んでいます。ご了承ください。

番号	掲載日	雇用形態	最低時給	都道府県	エリア	業務内容	その他	求人情報のタイトル
1	2019年 7月16日	派遣	1300円	兵庫県	神戸	IN		【派遣】時給1,300円 神戸市でのオープニングスタッフ！（オペレーター）
2	2019年 7月16日	派遣	1500円	兵庫県	神戸	IN	アシスタントSV	【派遣】時給1,500円 神戸市でのオープニングスタッフ！（アシスタントＳＶ）
3	2019年 7月23日	直接雇用	1000円	大阪府	京橋	事務		＜直接雇用＞ 時給1,000円～ 京橋でのメールの問合せ対応の事務スタッフ！
4	2019年 7月23日	直接雇用	1100円	大阪府	京橋	IN		＜直接雇用＞ 時給1,100円～ 京橋での通信会社での問合せ対応スタッフ！
5	2019年 8月5日	派遣	1800円	東京都	銀座	IN	SV	【派遣】時給1,800円 ＜東京都中央区＞ 大手スキンケアメーカーでのSVスタッフ！
6	2019年 8月5日	派遣	1200円	滋賀県	大津	IN		【派遣】時給1,200円 ＜大津市＞ ネット開通工事の日程調整スタッフ！
7	2019年 8月5日	直接雇用	1200円	大阪府	京橋	IN		【直接雇用】時給1,200円 ～ ＜京橋＞ 電力会社でのコールセンタースタッフ！
8	2019年 8月5日	直接雇用	1100円	大阪府	堺	IN		【直接雇用】時給1,100円 ＜堺＞ 設備会社での電話受付スタッフ！
9	2019年 8月5日	直接雇用	1100円	京都府	京都	IN		【直接雇用】時給1,100円 ～ ＜京都＞ 電力会社のコールセンタースタッフ！
10	2019年 8月16日	直接雇用	1200円	大阪府	京橋	事務		＜直接雇用＞時給1,200円～【京橋】大手通信会社での事務スタッフ！
11	2019年 8月16日	直接雇用	1150円	大阪府	京橋	IN		＜直接雇用＞時給1,150円～1,600円【京橋】大手通信会社でのコールセンタースタッフ（受信）！
12	2019年 8月19日	直接雇用	1300円	大阪府	心斎橋	IN		＜直接雇用＞時給1,300円～1,585円【心斎橋】空調機器の問い合わせスタッフ募集！
13	2019年 8月19日	派遣	1250円	大阪府	福島	IN		＜派遣＞時給1,250円～【福島】ケーブルテレビの問合せスタッフ募集！
14	2019年 9月5日	直接雇用	1000円	大阪府	京橋	事務		【直接雇用】時給1,000円＜京橋＞大手通信会社での登録事務スタッフ募集！
15	2019年 9月5日	直接雇用	1400円	大阪府	京橋	IN		＜直接雇用＞時給1,400円～＜京橋＞eo光の問合せ対応！
16	2019年 9月5日	派遣	1300円	大阪府	北浜	IN/事務		【派遣】時給1,300円＜北浜＞エステサロンの本社での総務事務！
17	2019年 9月5日	直接雇用	1000円	大阪府	堺	IN		【直接雇用】時給1,100円＜堺＞電気設備会社での電話受付業務！
18	2019年 9月5日	派遣	1200円	大阪府	堺	IN/事務		【派遣】時給1,200円＜堺＞大手電力会社での事務業務！
19	2019年 9月5日	直接雇用	1550円	大阪府	貝塚	IN/事務	リーダー	【直接雇用】時給1,550円＜貝塚市＞官公庁でのリーダー業務！
20	2019年 9月5日	直接雇用	1200円	京都府	京都	IN/事務		【直接雇用】時給1,200円＜京都＞電話受付と庶務業務スタッフ募集
21	2019年 9月5日	派遣	1100円	京都府	－	IN		【派遣】時給1,100円＜京都府＞お歳暮の注文受付業務！
22	2019年 9月17日	派遣	1300円	大阪府	本町	IN		【派遣】時給1,300円＜本町＞短期のコールセンターのお仕事！
23	2019年 9月17日	直接雇用	1200円	大阪府	心斎橋	IN		【直接雇用】時給1,200円～1,300円＜心斎橋＞コールセンターの受信のお仕事！
24	2019年 9月17日	直接雇用	1200円	大阪府	あべの	IN		【直接雇用】時給1,200円～1,831円＜あべの＞コールセンターの受信のお仕事！
25	2019年 9月17日	直接雇用	1100円	京都府	京都	IN		【直接雇用】時給1,100円～1,385円＜京都＞コールセンターの受信のお仕事！
26	2019年 10月3日	直接雇用	1300円	兵庫県	神戸三宮	IN		＜直接雇用＞時給1,200円～1,350円【三宮】コールセンターの受発信のお仕事！
27	2019年 10月3日	直接雇用	1100円	大阪府	堺	IN		＜直接雇用＞時給1,100円【堺】電気設備会社での電話受付業務！
28	2019年 10月7日	直接雇用	1400円	大阪府	西天満	IN		＜直接雇用＞時給1,400円【西天満】オープニング／コールセンターの受信！
29	2019年 10月7日	直接雇用	1200円	大阪府	中之島	IN		＜直接雇用＞時給1,200円【中之島】大手電力会社／法人対応のコールセンタースタッフ！
30	2019年 10月7日	直接雇用	1400円	大阪府	京橋	IN		＜直接雇用＞時給1,400円～1,500円【京橋】eo光のコールセンタースタッフ！
31	2019年 10月7日	直接雇用	1200円	大阪府	京橋	IN		＜直接雇用＞時給1,200円～1,731円【京橋】電力会社のコールセンタースタッフ！
32	2019年 10月7日	直接雇用	1200円	大阪府	心斎橋	IN		＜直接雇用＞時給1,200円～1,300円【心斎橋】電力会社でのポイントの問合せ対応！
33	2019年 10月15日	直接雇用	1200円	大阪府	中之島	モニタリング		＜直接雇用＞時給1,200円～1,500円【中之島】モニタリングスタッフ！
34	2019年 10月15日	直接雇用	1200円	大阪府	京橋	事務		＜直接雇用＞時給1,200円・時給1,250円【京橋】事務業務！2職種 同時募集
35	2019年 10月15日	直接雇用	1300円	大阪府	京橋	IN		＜直接雇用＞時給1,300円～1,500円【京橋】eo光のコールセンターの受信のお仕事！
36	2019年 10月15日	派遣	1300円	大阪府	豊中	OUT		＜派遣＞時給1,300円【豊中市】短期の電話対応業務！
37	2019年 10月15日	直接雇用	1200円	京都府	京都	IN		＜直接雇用＞時給1,200円～【京都】ガスサービスのコールセンター受信のお仕事！
38	2019年 10月15日	派遣	1230円	福岡県	福岡	IN		＜派遣＞時給1,230円～1,300円【福岡・博多区】ロードサービスのコールセンター！
39	2019年 10月24日	直接雇用	1200円	兵庫県	神戸三宮	IN		＜直接雇用＞時給1,200円【三宮】コールセンターの受発信のお仕事！
40	2019年 10月24日	直接雇用	1200円	兵庫県	神戸三宮	IN		＜直接雇用＞時給1,200円【三宮】コールセンターの受発信のお仕事！
41	2019年 11月5日	直接雇用	1400円	大阪府	西天満	IN		直接雇用、時給1,400円＜西天満＞オープニングのコールセンターのお仕事！
42	2019年 11月5日	直接雇用	1400円	大阪府	西天満	IN		直接雇用、時給1,400円～1,750円＜西天満＞オープニングの夜間のコールセンターのお仕事！
43	2019年 11月5日	直接雇用	1100円	大阪府	あべの	IN		直接雇用、時給1,100円～1,385円＜あべの＞コールセンターの受信のお仕事！
44	2019年 11月5日	派遣	1300円	大阪府	心斎橋	IN		派遣、時給1,300円＜心斎橋＞ホテルの予約受付スタッフ！
45	2019年 11月11日	直接雇用	1050円	大阪府	心斎橋	事務所		直接雇用、時給1,050円＜心斎橋＞短期の事務スタッフのお仕事！
46	2019年 11月11日	直接雇用	1200円	大阪府	心斎橋	事務		直接雇用、時給1,200円＜心斎橋＞事務スタッフのお仕事！
47	2019年 11月11日	直接雇用	1100円	京都府	京都	IN		直接雇用、時給1,100円～1,831円＜京都＞コールセンターの受信のお仕事！
48	2019年 11月11日	直接雇用	1200円	兵庫県	神戸三宮	IN		直接雇用、時給1,200円＜三宮＞コールセンターの受信のお仕事！
49	2019年 11月11日	派遣	1250円	－	－	補助		派遣、時給1,250円コールセンターのサポートスタッフ！
50	2019年 11月20日	直接雇用	1300円	大阪府	京橋	IN		直接雇用、時給1,300～1,500円＜京橋＞eo光コールセンタースタッフのお仕事！
51	2019年 11月20日	直接雇用	1400円	大阪府	京橋	IN		直接雇用、時給1,400～1,500円＜京橋＞eo光コールセンタースタッフのお仕事！
52	2019年 11月20日	直接雇用	1100円	大阪府	堺	IN		直接雇用、時給1,100円＜堺＞電気設備会でのお電話対応スタッフのお仕事！
53	2019年 11月20日	直接雇用	1200円	大阪府	京橋・西天満	社内ヘルプデスク		直接雇用、時給 1,200円～1,350円＜京橋・西天満＞ヘルプデスクのお仕事！
54	2019年 11月20日	派遣	1250円	大阪府	堺	事務		派派遣、時給1,250円＜堺＞事務・軽作業スタッフ！
55	2019年 11月25日	直接雇用	1200円	大阪府	京橋	モニタリング		直接雇用、時給1,200～1,300円＜京橋＞通信会社のモニタリングのお仕事！
56	2019年 11月25日	直接雇用	1220円	大阪府	西天満	IN		直接雇用、時給1,220～1,320円＜西天満＞格安スマホ（マイネオ）のコールセンターのお仕事！
57	2019年 11月25日	直接雇用	1100円	大阪府	京橋	事務		直接雇用、時給1,100円～1,200円＜京橋＞通信会社の法人サービスの事務業務のお仕事！
58	2019年 12月4日	直接雇用	1200円	大阪府	中之島	IN		直接雇用、時給1,200円＜中之島＞電力会社のコールセンターの法人対応！
59	2019年 12月4日	直接雇用	－	兵庫県	神戸	営業		直接雇用、月給23万円+インセンティブ＜神戸市＞電力会社の営業のお仕事！
60	2019年 12月4日	派遣	1350円	大阪府	福島	IN		派遣、時給1,350円＜福島区＞インターネットサービスのコールセンターのお仕事！
61	2019年 12月4日	派遣	1500円	兵庫県	尼崎	IN	アシスタントSV	派遣、時給1,500円＜尼崎市＞ＪＲ西日本グループのアシスタントＳＶのお仕事！
62	2019年 12月4日	派遣	1300円	兵庫県	神戸	IN		派遣、時給1,300円＜尼崎市＞ＪＲ西日本グループのコールセンターのお仕事！
63	2019年 12月6日	直接雇用	1400円	大阪府	京橋	営業		直接雇用 時給1,400円～+インセンティブ支給有＜京橋＞通信会社での営業スタッフ！
64	2019年 12月9日	直接雇用	1200円	大阪府	心斎橋	事務		直接雇用 時給1,200円＜心斎橋＞電力会社での事務スタッフ！
65	2019年 12月9日	直接雇用	－	大阪府	大阪	営業		直接雇用 月給230,000円～+インセンティブ支給有＜大阪市＞電力会社での営業スタッフ！
66	2019年 12月9日	直接雇用	1200円	大阪府	京橋	IN		直接雇用 時給1,200円～1,731円＜京橋＞電力会社でのコールセンタースタッフ！
67	2019年 12月17日	直接雇用	1400円	大阪府	京橋	IN		＜京橋＞直接雇用、時給1,400円～1,500円 大手通信会社でのコールセンタースタッフ！
68	2019年 12月17日	直接雇用	1200円	兵庫県	神戸三宮	IN		＜三宮＞直接雇用、時給1,200円 大手電力会社でのコールセンタースタッフ！
69	2019年 12月17日	直接雇用	1100円	兵庫県	神戸三宮	事務		＜三宮＞直接雇用、時給1,100円 大手電力会社での事務スタッフ！
70	2019年 12月17日	直接雇用	1400円	大阪府	京橋	訪問サポート		＜京橋＞直接雇用、時給1,400円 大手通信会社での訪問サポートスタッフ！
71	2019年 12月24日	直接雇用	1100円	京都府	京都	IN		＜京都＞直接雇用、時給1,100円～1,200円 来年春までの短期業務・大手電力会社でのコールセンタースタッフ！
72	2019年 12月24日	直接雇用	1200円	大阪府	心斎橋	IN/OUT		＜心斎橋＞直接雇用、時給1,200円 大手電力会社でのコールセンタースタッフ
73	2019年 12月24日	直接雇用	1100円	大阪府	堺	IN/事務		＜堺＞直接雇用、時給1,100円 大手設備会社での電話対応と事務スタッフ！
74	2020年 1月7日	直接雇用	1100円	大阪府	京橋	事務		＜京橋＞直接雇用、時給1,000円 大手通信会社での登録事務スタッフ！
75	2020年 1月7日	直接雇用	1100円	大阪府	心斎橋	事務		＜心斎橋＞直接雇用、時給1,100円 大手電力会社での事務スタッフ！
76	2020年 1月7日	直接雇用	1100円	大阪府	あべの	IN		＜あべの＞直接雇用、時給1,100円～1,385円 大手電力会社でのコールセンタースタッフ！
77	2020年 1月14日	直接雇用	1220円	大阪府	梅田	IN		＜梅田＞直接雇用、時給1,220円～ 格安スマホのコールセンタースタッフ！
78	2020年 1月14日	直接雇用	1350円	大阪府	京橋	マニュアル制作		＜京橋＞直接雇用、時給1,350円～ 大手通信会社でのＷＥＢマニュアル制作スタッフ！
79	2020年 1月14日	直接雇用	1200円	大阪府	中之島	OUT		＜中之島＞直接雇用、時給1,200円 大手電力会社での法人対応のコールセンタースタッフ！
80	2020年 1月14日	派遣	1300円	大阪府	心斎橋	IN		＜心斎橋＞派遣、時給1,300円 ホテルでの予約受付スタッフ！
81	2020年 1月14日	派遣	1300円	兵庫県	尼崎	IN		＜尼崎市＞派遣、時給1,300円 ＪＲ西日本グループのコールセンタースタッフ！
82	2020年 1月14日	直接雇用	1200円	大阪府	心斎橋	IN/OUT		＜心斎橋＞直接雇用、時給1,200円 大手電力会社でのコールセンタースタッフ！
83	2020年 1月21日	直接雇用	1200円	大阪府	中之島	モニタリング		＜中之島＞直接雇用、時給1,200円～1,500円 関西電気保安協会協会のモニタリングスタッフ！
84	2020年 1月21日	直接雇用	1400円	大阪府	京橋	IN		＜京橋＞直接雇用、時給1,400円～1,500円 eo光のお問い合わせ対応！
85	2020年 1月21日	派遣	1350円	大阪府	豊中	OUT		＜豊中市＞派遣、時給1,350円 短期でのリース会社、電話対応スタッフ！
86	2020年 1月21日	直接雇用	1380円	大阪府	心斎橋・難波	IN		＜心斎橋・なんば＞直接雇用、時給1,380円～1,585円 空調機器の問い合わせ対応！

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