● 事例1

繁閑の差が激しく入電量の変動が大きいセンターでの要員対応、お客さま満足度向上に向けた品質活動が特徴です。

導入サービス ユーティリティ企業コールセンター運営
業務内容
  • 電気をご利用のお客さまからの引越・支払・料金に関する受付および窓口営業所との業務連携
  • その他の問合せの受付および窓口営業所との業務連携
  • お客さまの声の収集・集約
  • マニュアル/FAQの作成、更新メンテナンス
  • 24時間対応
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● 事例2

複数の受信業務を行うとともに、「ヘルプデスク」「品質管理チーム」などのバックオフィス機能を、お客さま企業に人材派遣にて提供し、より円滑な業務運営に貢献しています。

導入サービス 大手通信サービスコールセンター運営
業務内容
  • 大手通信サービス(FTTH)に関する総合案内(契約・料金・サービスなど
  • メール対応
  • インターネット設定/接続に関するテクニカルサポート業務
  • ヘルプデスク
  • ホームページ運営
  • 品質管理
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● 事例3

お客さまとの長期にわたる関係構築を目的とした継続的発信業務を実施しています。

導入サービス ユーティリティ企業コールセンター運営
業務内容
  • ユーティリティ企業コールセンター運営
  • お客さまニーズの把握及び対応
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● 事例4

光ファイバー新規加入のお客さまに対し、工事業者の訪問日時の調整サポート、および、これに関するお客さまからの問合せ受付を行っています。

導入サービス 通信サービス利用開始に伴う工事日程調整業務
業務内容
  • 調査訪問アポイント
  • 工事業者訪問調整
  • 訪問日時変更受付
  • 工事日程など問合せ受付
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