人材派遣サービス|コールセンター・電話応対スタッフなど

● コールセンター運営・電話応対業務(とその周辺業務)に特化した人材派遣サービス

コールセンター・テレマーケティング業務などに即戦力として従事する「お客さま対応能力の高い電話オペレーター」を規模にかかわらずご提供いたします。オペレーター1名の派遣から、管理者を含めたユニットでの派遣まで、お客さま企業のご要望にあわせた派遣サービスが可能です。

電話(テレフォン)オペレーター、スーパーバイザー(管理者)、品質管理スタッフ、企業代表交換オペレーター、コールセンター内のバックオフィス作業員(データ入力やメール、ウェブ対応等)など、コールセンター運営や電話応対に関わるさまざなま人材派遣のニーズにお応え致します。


電話オペレーター派遣

【 電話オペレーター派遣 】


コールセンター・テレマーケティングに、業務経験豊富な即戦力スタッフを派遣いたします。

スーパーバイザー派遣

【 スーパーバイザー派遣 】


コールセンター経験豊富な管理者を派遣いたします。管理者を含めたユニットでの派遣も可能です。

品質管理スタッフ派遣

【 品質管理スタッフ派遣 】


KPIや各種統計情報の分析に優れた品質管理を専門としたスタッフの派遣をいたします。

企業内の電話応対

【 企業内の電話応対スタッフ派遣 】


企業代表電話の取次ぎなどに、お客さま対応能力の高いオペレーターを派遣いたします。

また、電話応対と事務作業を兼務するスタッフの派遣も可能です。

コールセンター内のバックオフィス作業

【 コールセンター内のバックオフィス作業 】


コールセンターに付随する事務作業 (データ入力やメール、ウェブ対応等) のスタッフ派遣も可能です。

インバウンドコール対応(受信業務)・アウトバウンドコール対応(発信業務)を問わず、お気軽にご相談ください。

インバウンドコール対応では カスタマーサポートセンター/テクニカルサポートセンターなどの「お問い合わせ対応」や通販の受注センターなどへの人材派遣の実績が豊富です。また、企業の代表電話の受付や、電話応対と事務作業を兼務するスタッフの派遣も可能です。

一方、 アウトバウンドコール対応では、新規顧客や既存顧客に対して、テレセールス(テレアポ・テレマーケティング・電話営業)や 貴社商品・サービスの案内業務などの要員として人材派遣サービスをご利用いただけます。

また、企業以外に自治体での実績もございます。

尚、当社は、人材派遣以外に、コールセンターのアウトソーシングサービスや業務委託サービスもご提供しておりますので、コールセンターの運営や電話応対等に関する人材教育についての実績・経験が豊富です。

● 実績

以下は、当社の人材派遣サービスをご利用いただいている代表的な業務です。


派遣業務内容 業務概要
センター運営計画業務 エスカレーション案件の相談対応
センター品質管理業務 KPIを管理し、センター全体の改善点や品質向上施策の立案
社内ヘルプデスク業務 コールセンターのシステム保守・運用
CS向上業務 顧客からのクライアント企業社長宛の手紙を整理・分析し、CS向上提案を立案
CSデスク業務 コールセンターで解決出来ない難案件や消費者センター案件への対応
技術サポート業務 顧客ニーズの把握・分析を行い、経営層への改善提案

【 問い合わせ受付サービス提供企業 】

以下は、インバウンド業務で、当社の人材派遣サービスをご利用いただいている代表的な企業です。


派遣業務内容 業務概要
修理受付業務 大手家電メーカー・大手空調メーカー
技術サポート業務 大手空調メーカー
リコール対応業務 大手空調メーカー
当社、人材派遣の実績については、コールセンター拠点一覧のページ もご参照ください。


労働者派遣法に基づくマージン率等の情報提供

● 人材派遣サービスのメリット

コールセンター業務や電話応対業務を外注する方法として、「アウトソーシング」や「業務委託」という選択肢もあります。
それらのサービスと比べて、人材派遣サービスをご利用いただく場合には以下のメリットがあります。

【アウトソーシングサービスと比べて】

貴社内でのオペレーションであるため、電話応対の内容をチェックしやすく、トラブル時のエスカレーションも容易です。

【業務委託サービスと比べて】

特殊な専門知識が必要な業務を担当する場合や、(コールセンター開設から日が浅いなどで)オペレーション内容が頻繁に変更される場合でも、派遣スタッフに対して直接的に指示ができるため、スムーズな業務運営が可能です。

また、将来的に人材派遣サービスから「業務委託」や「アウトソーシング」への移行を予定されている場合や、人材派遣サービスと「業務委託」「アウトソーシング」を併用される場合は、当社から総合的なご提案をさせていただきます。

● コールセンター求人・採用情報

当社、コールセンター運営に関連する求人情報(派遣登録会や、人材派遣以外の直雇用・バイトなどを含む)は、 当社が運営する求人・採用の専門サイト をご覧ください。 また、求人・採用コラムのページ には、当社の人材採用の体制・研修体制、コールセンター用語集などを掲載していますので、あわせてご覧ください。


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