CS調査IVR & モニタリングによる コールセンター応対品質改善支援サービス

CS調査 IVR により お客さま目線での評価件数を増やし、その評価された案件を弊社の品質担当がモニタリングにより確認します。

「お客さまの目線」や「品質担当の目線」で応対内容を集計・評価し、モニタリング評価シートの作成を行います。
そのモニタリング評価シートをご活用いただき、応対品質向上にお役立てください。

CS調査IVRとモニタリング

● CS調査IVR

CS調査IVR を導入いただくことで、応対直後のお客さまの感想を IVR のプッシュ操作で入力いただけます。

CS調査IVR の返答完了率は55%ほどです。例えば、10,000件のお客さまへCS調査IVRを案内した場合、5,500件ほどの回答数が期待できます。アンケートハガキなどに比べて、お客さまの声を多く集めることが可能です。また、応対直後のCS(顧客満足度)を、リアルタイムに調査できるのが大きなメリットです。

CS調査IVR

● モニタリング

CS調査IVR の結果の各グループの「良い音声」と「悪い音声」を10件程度ずつモニタリングし、評価いたします。

音声モニタリングの結果をスコアリング&リスト化し、必要なデータをバラツキと平均の視点で分析用のデータにまとめ、各種比較から見える結果をレポートとして提供します。

モニタリング

● CS調査は、かんでんCSフォーラムにお任せください!

当社は、「お客さまと、企業をつなぐパートナー」を標榜する企業として、コールセンター構築・運営代行、マーケティングリサーチ、ウェブサイトの構築・運営などのサービスを提供しています。

CSハート

当社名に含まれる「CS」の文字には、Customer Satisfaction (顧客満足)、Challenging Spirit (チャレンジ精神)、Creative Service(サービス創造)の意味が込められています。

CS調査などの御社のお客さまについての調査や、コールセンター運営は、かんでんCSフォーラムにお任せください!